A inteligência artificial (IA) está transformando profundamente a maneira como os consumidores pesquisam, comparam e decidem o que comprar pela internet. Se antes a jornada de compra começava com uma busca no Google, hoje esse processo está cada vez mais conectado a ferramentas inteligentes.
Mais do que facilitar a busca por produtos, a IA vem assumindo um papel importante na formação da decisão de compra. Os números demonstram a velocidade dessa transformação. Um estudo da Visa Acceptance Solutions, divulgado no Brasil em setembro de 2026, mostrou que 53% dos consumidores brasileiros utilizaram IA em alguma etapa de sua jornada de compra mais recente.
O consumidor passou a utilizar a tecnologia como uma espécie de consultor digital: faz perguntas, apresenta suas necessidades, estabelece limites de orçamento e recebe sugestões mais direcionadas ao seu perfil. Com isso, a pesquisa deixa de ser apenas uma procura por produtos e passa a ser uma interação mais personalizada.
Outro dado que chamou a atenção é o crescimento do ChatGPT como ferramenta de pesquisa de produtos: sua utilização passou de 2%, em 2024, para 32%, em 2026. O levantamento apontou que o Google continua sendo uma ferramenta relevante, mas sua participação caiu de 79%, em 2024, para 63%, em 2026.
Entre outras plataformas citadas estão o Mercado Livre, com 23%, e o Gemini, com 22%. Esses números mostram que o consumidor não depende mais de um único canal para encontrar informações. A jornada está mais diversificada, combinando buscadores, marketplaces, redes sociais e assistentes de inteligência artificial.
Um dos principais impactos da inteligência artificial está na redução do esforço necessário para tomar uma decisão. Em vez de abrir dezenas de páginas para comparar produtos, o consumidor pode solicitar uma análise resumida, considerando fatores como preço, qualidade, durabilidade, funcionalidades e avaliações.
A expansão da IA exige uma mudança na maneira como as empresas apresentam seus produtos no ambiente digital. Não basta mais pensar apenas em como aparecer nas primeiras posições dos mecanismos tradicionais de busca. É necessário disponibilizar informações completas, organizadas e confiáveis, para ser interpretada pelas ferramentas de IA.
Descrições detalhadas, especificações técnicas, imagens de qualidade, informações atualizadas sobre preços, disponibilidade e avaliações de clientes tornam-se ainda mais importantes. Quando um consumidor pergunta a uma ferramenta de IA qual produto atende melhor às suas necessidades, a resposta depende das informações encontrada pela tecnologia.
Nesse cenário, as marcas que oferecem conteúdo claro, dados consistentes e informações relevantes têm mais oportunidades de serem consideradas durante a pesquisa. Isso pode contribuir para uma experiência de compra mais eficiente e aumentar as possiblidades de conversão.
A tendência é que a inteligência artificial esteja presente em um número cada vez maior de etapas da jornada de consumo, desde a descoberta de um produto até a comparação de alternativas e a realização da compra. Mais do que uma mudança tecnológica, estamos diante de uma transformação no comportamento do consumidor.
Para as empresas, a mensagem é clara: não basta estar presente na internet. É preciso ser encontrado, compreendido e recomendado também pelas ferramentas de inteligência artificial. Afinal, cada vez mais, antes de chegar a uma loja virtual, o consumidor pode já ter conversado com uma IA sobre o que deseja comprar.
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