Algo simples como a compra de medicamento, ainda é um obstáculo para muita gente. E o problema muitas vezes está no alto custo da medicação. E com isso surge um outro problema: o paciente começa um tratamento, mas não consegue manter. E como resultado a saúde do paciente deteriora e o sistema inteiro sente o impacto.
E é nesse momento que o Programa de Benefício em Medicamentos entra em cena. O PBM é um recurso bastante usados pelas drogarias para realizar ofertas e preços atrativos aos seus clientes. Uma estratégia essencial para fortalecer tanto o relacionamento com o consumidor quanto a sustentabilidade do negócio.
Para o cliente, o principal atrativo do programa está na redução significativa dos custos com medicamentos, especialmente aqueles de uso contínuo. O PBM contribui diretamente para a adesão terapêutica, garantindo que o paciente mantenha seu cuidado de forma regular e eficaz.
Para a drogaria, os benefícios vão além do aumento no volume de vendas. O PBM gera fluxo recorrente de clientes, melhora o giro de estoque e fortalece parcerias com indústrias farmacêuticas. Além disse, o programa permite conhecer melhor o perfil de consumo dos clientes, possibilitando ações mais assertivas.
Porém, para que o programa atinja seu potencial máximo, é fundamental investir em estratégias que ampliem sua adesão. Aqui estão algumas estratégias para ajudar em uma maior adesão dos clientes ao Programa de Benefícios em Medicamentos:
Treinamento contínuo
A equipe de vendas deve entender os benefícios dos principais PBMs e saber como cadastrar rapidamente o paciente no PDV.
Abordagem proativa
Oriente os atendentes a perguntarem se o cliente utiliza algum programa de desconto de laboratório, logo após a conferência da receita.
Monitoramento de uso contínuo
Identifique clientes que compram medicamentos de uso contínuo, como antidiabéticos, anti-hipertensivos, e se não estiverem no programa, ofereça o cadastro.
Ação de antecipação
Entre em contato com o cliente por volta do 27º dia do medicamento, antes do fim do ciclo, para informar sobre a reposição do e que a farmácia tem a medicação em estoque, demostrando cuidado e fidelizando o cliente.
Divulgação ativa
Utilize cartazes, adesivos no balcão e gôndolas informando sobre medicamentos com descontos de PBM. Use o Whatsapp da farmácia ou e-mail marketing para comunicar a base de clientes.
Metas claras
Estabeleça metas de adesão semanais ou diárias para incentivar a equipe, tornando a adesão ao PBM uma parte essencial da rotina.
Quanto mais presente o programa estiver na rotina da drogaria e do cliente, maior será seu engajamento. Investir na adesão ao Programa de Benefício em Medicamentos não é apenas uma estratégia comercial, mas uma iniciativa que une propósito e resultando. Isso melhora a qualidade de vida do cliente e melhora o posicionamento da drogaria.
E assim, o PBM se consolida como uma poderosa ferramenta de fidelização. Quando o cliente percebe que encontra na drogaria não apenas produtos, mas soluções que facilitam sua vida e cuidam da saúde, a relação passa a ser de confiança. Essa confiança é o principal diferencial competitivo em um mercado cada vez mais disputado.
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