Você já entrou numa drogaria e foi bem recebido com um sorriso caloroso e encontrou uma ajuda genuína na sua busca? Ou já teve uma interação online tão receptiva que nem percebeu que estava lidando com um atendente? Então você já experimentou o poder da experiência do cliente.
A experiência do cliente é uma das estratégias mais importantes para que uma marca consiga se destacar da concorrência e alcançar resultados realmente expressivos. Ela acontece desde o momento em que o cliente tem o primeiro contato com a sua drogaria até a impressão final que fica na mente dele.
Contudo, em meio a transformação digital, a experiência do consumidor evoluiu significativamente e as interações digitais são predominantes e cada vez mais impactantes. Uma experiência negativa de atendimento ao cliente pode prejudicar a reputação da sua drogaria, e os números comprovam isso!
Segundo um estudo da Kissmetrics, 26% dos consumidores postam um comentário negativo em suas redes sociais depois de uma experiência negativa. Um relatório da Adyen apontou que 90% dos consumidores afirmaram que não voltam a comprar em lojas onde sua experiência de compra tenha sido ruim.
Quando um cliente enfrenta demoras, problemas ou falta de empatia no atendimento, ele busca alternativas e isso resulta em perda de negócios e queda nas vendas. Como mostra outra pesquisa, da American Express, cerca de 95% dos consumidores afirmam compartilhar suas experiências negativas de atendimento com outras pessoas.
Agora que já sabemos o que é a experiência do cliente e qual a sua importância, que tal aprimorar a experiência do consumidor. A seguir abordaremos dicas práticas e eficazes para a sua drogaria encarar os momentos de dificuldade e estreitar os laços com o cliente.
Tenha uma estratégia assertiva
Antes de começar a colocar ações em prática para melhorar a experiência do cliente, é preciso ter um bom plano traçado. Assim, os objetivos precisam ser definidos, entenda quais fatores devem ser aprimorados para que a experiência seja otimizada.
A sua drogaria precisa ter um posicionamento e um “tom de voz” definido perante o mercado, para se tornar referência. Independente da estratégia, tenha ciência de entregar produtos e serviços de qualidade.
Invista em treinamento da equipe
Uma equipe capacitada e bem treinada está sempre preparada para lidar com situações desafiadoras do dia a dia. Por isso, invista em treinamentos para aprimorar as habilidades de resolução de problemas, comunicação e empatia.
Os profissionais preparados aprendem a produzir mais e errar menos, sentem mais confiança no próprio trabalho. Além disso, se sentem preparados para orientar os outros e executar suas funções com mais iniciativa, agilizando o trabalho a trazendo produtividade.
Aumente a fidelidade à marca
Em um mercado com diversas opões, proporcionar uma experiência de alta qualidade promove fidelidade a sua drogaria. Por isso, é essencial tornar a sua drogaria a escolha preferida do consumidor, construindo relacionamentos positivos e confiáveis.
Clientes fiéis estão muito mais propensos a indicarem a sua drogaria. Eles viram defensores da sua marca e recomendam a sua drogaria com entusiasmo para amigos, familiares e conhecidos. O marketing boca a boca continua sendo uma das estratégias mais poderosas.
Peça feedback e avaliações
Peça aos clientes que avaliem sua experiência durante a compra na drogaria. Isso permite que sua loja acompanhe o impacto do atendimento e ações tomadas, demostrando seu compromisso em melhorar o atendimento.
Além disso, coletar dados dos clientes ajuda você a entender suas necessidades e expectativas, permitindo que sua drogaria antecipe as demandas e ofereça uma experiência satisfatória.
Para o sucesso de qualquer empresa é fundamental que os clientes se sintam satisfeitos com seus serviços. Quando isso não acontece é preciso reverter a experiência ruim. Lidar com experiências negativas de atendimento é a parte inevitável de qualquer negócio. Então, é preciso aprender a transformar essas situações em oportunidades de fidelização para preservar a reputação da sua drogaria.
A Rede Mais Brasil Drogarias conta com um time especialista e preparado para auxiliar você, lojista, a entregar a melhor experiência ao cliente. Oferecemos suporte a todos os associados que através das ferramentas certas proporciona soluções e inovações para a sua drogaria.
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