No mercado farmacêutico, a concorrência é cada vez mais acirrada e o comportamento do consumidor muda constantemente. Como em qualquer negócio, as drogarias precisam ter processos definidos para conseguir mensurar os números da empresa. Quando se cria e mapeia os processos de compras da drogaria, é possível o gestor controlar o objetivo final: os lucros da empresa.
Nesse cenário, o funil de vendas se torna uma ferramenta essencial para que uma drogaria compreenda melhor seus clientes, otimize os processos e aumente a rentabilidade. Quando uma drogaria tem um funil de vendas, ela começa a ter clareza do que está indo bem e o que melhorar no seu negócio.
O que é o funil de vendas?
O funil de vendas representa as etapas pelas quais o cliente passa desde o primeiro contato com a drogaria até a efetivação da compra, e no pós-venda. Ele ajuda a mapear e entender o processo de decisão do consumidor, permitindo que a equipe adote estratégias adequadas em cada fase.
O funil de vendas possui, normalmente, três etapas: o topo, o meio e o fundo do funil:
– Aprendizado e descoberta sobre uma necessidade (topo);
– Reconhecimento desse problema e consideração de soluções (meio);
– Avaliação da sua solução e fechamento (fundo).
Topo do funil – Prospecção
Essa fase, conhecida como ToFu, os consumidores identificam que possuem uma necessidade ou problema que precisa ser resolvido. Os consumidores vão atrás de uma drogaria que traga solução, e o momento de aprendizado e descoberta dos seus produtos e serviços. No topo do funil, o objetivo é atrair potenciais clientes, ele ainda não conhece o seu negócio.
Meio do Funil – Qualificação
Já na fase intermediária, chamado de Mofu, é o momento de aumentar a relevância e o valor percebido, transformando os leads em oportunidades de vendas. A sua drogaria deve nutrir o relacionamento, oferecendo informações relevantes, atendimento personalizado e vantagens exclusivas, como descontos ou programas de fidelidade.
Fundo de Funil – Apresentação
Por fim, o fundo do funil ou BoFu, é a etapa de conversão. Ao chegar nessa fase, eles estão praticamente prontos para serem abordados pelo time de vendas. A equipe de vendas precisa provar o valor da sua drogaria com propostas de vendas atrativas. Mostre que a sua drogaria é a parceira perfeita para ele. O foco é facilitar a compra, garantindo um atendimento ágil, estoques atualizados e um ambiente de confiança.
Em resumo, aplicar o funil de vendas em uma drogaria não é apenas uma estratégia comercial, mas uma forma de construir relacionamentos duradouros com os clientes, melhorar a experiência de compra e garantir o crescimento sustentável do negócio. É a oportunidade de transformar cada atendimento em uma oportunidade de resultado.
Além disso, o funil de vendas permite analisar dados de comportamento, identificar gargalos no processo de compra e entender quais ações geram melhores resultados. Assim, a drogaria consegue investir de forma mais inteligente, fidelizar clientes e aumentar o ticket médio.
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