Ao longo dos anos, os clientes vêm se tornando cada vez mais exigentes e atraí-los para a farmácia passou a ser uma tarefa desafiadora. Entender como o cliente pensa e age é essencial para traçar suas estratégias de marketing. Você conhece todos os principais fatores que influenciam a decisão de compra do seu público?
Em qualquer estratégia, a prospecção do cliente é uma das etapas mais importantes no processo de vendas. Visto que, toda compra é um processo, e ela não acontece do nada, é preciso entender o consumidor.
A decisão de compra do cliente é feita com muita antecedência e isso dá mais liberdade para que ele opte pela farmácia que ofereça mais vantagens. As pessoas querem enxergar valor nos produtos e serviços que o negócio oferece. E por isso, pesquisam o melhor preço, proximidade das lojas e comparam marcas.
De acordo com dados do Conselho Federal de Farmácias (CFF), o Brasil possui hoje mais de 90 mil farmácias, em comparação com 55 mil em 2003. E para se destacar no varejo farmacêutico não basta esperar pelos clientes, o objetivo é apresentar a farmácia e as vantagens que ela oferece ao público.
Assim, selecionamos algumas formas de prospectar clientes.
Faça parcerias
Para isso, é necessário que a farmácia esteja aliada com seus fornecedores para que possa oferecer vantagens e campanhas. Como por exemplo, um evento relacionado a beleza, onde há divulgação da marca em troca de produtos, em um evento que atraia clientes alvo.
Outra parceria assertiva é com clínicas de saúde, onde ela indica o paciente a fazer orçamento na drogaria e a drogaria indica para a clínica. Ofereça convênios para as empresas, facilitando para que os funcionários comprem em sua drogaria. Com profissionais da saúde, para aferição de pressão e testes farmacêuticos.
Campanhas Mensais
Faça campanhas com diferentes grupos de medicamentos e produtos, para isso é bom ter parceria com fornecedores e laboratórios. Faça campanhas onde os clientes interajam com a sua marca, como: selo premiado. Comprando a caixa premiada, ganha uma outra ou desconto na compra.
Ofereça recompensa para clientes que indicam outros clientes, isso desenvolve bem o buzz marketing. Quando se vende para clientes mais interessados em seus produtos e serviços, fica mais fácil promover o engajamento, se tem maior satisfação e clientes mais fidelizados.
Redes Sociais
Hoje em dia, usar as redes sociais é fundamental para alcançar o seu público-alvo, e certamente, seus concorrentes estão explorando esses canais. Veja bem, as vendas desse tipo são emocionais e motivadas pelo impulso. Por isso, alimente o desejo do cliente por comprar, crie senso de urgência e direcione o público.
Essa é uma das melhores formas de se relacionar com seus clientes e potenciais clientes, aumentar suas vendas é se posicionar como especialista em seu mercado de atuação, compartilhando conteúdos segmentados. Quanto mais conteúdos relevantes a farmácia postar, maior a autoridade perante o mercado.
Equipe capacitada
As dicas anteriores vão atrair clientes, mas a forma na qual sua farmácia oferece vantagens e se relaciona com os clientes é que vai fidelizá-los. Quando você oferece toda a estrutura para que fiquem, atende bem, eles iram ficar e ainda indicarão a sua loja para outras pessoas de seu convívio.
Além disso, busque treinamento focado no desenvolvimento de capacidades e competências. Ensine os colaboradores a oferecerem um bom serviço, com foco nos processos existentes na sua farmácia. Contrate profissionais com alto nível técnico e boa experiência para oferecer toda atenção e cuidados necessários ao paciente.
As estratégias de marketing e venda precisam estar alinhadas com as etapas do processo de decisão de compra do cliente. Com essas dicas em mente, você estará pronto para impulsionar suas atividades de prospecção e alcançar o crescimento para o seu negócio.
A Rede Mais Brasil conta com uma equipe treinada e especializada em gestão de farmácias, que através das ferramentas certas proporciona aos nossos associados soluções e inovações.
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