O serviço de entrega em uma drogaria é fundamental para garantir a satisfação e fidelização dos clientes. O delivery no Brasil passou por um crescimento expressivo nos últimos anos, influenciado, principalmente, pela pandemia. Em 2019, apenas 30,4% dos brasileiros utilizavam os serviços de entrega.
A partir de 2020, o delivery se tornou uma necessidade, e segundo dados cresceu mais de 120% no comércio farmacêutico. De acordo com uma especialista internacional em dados, a Statista, o Brasil representa quase 50% de todas as vendas de delivery feitas em países latino-americanos.
Antes de montar o delivery para a sua drogaria, é necessário entender tudo que o fará funcionar perfeitamente. A questão é como oferecer um modelo de entregas que atenda a drogaria e os clientes de maneira eficiente. Porque o objetivo é que o produto vendido chegue até as pessoas que compraram.
Desta forma, essa é uma área que precisa ser bem planejada e estruturada, com processos eficazes. Ou seja, estudar a possibilidade de um sistema delivery, montar os processos de logística, verificar os bairros que serão atendidos, entre outros fatores.
Pensando nisso, separamos alguns pontos importantes para que você tenha sucesso ao montar o sistema de delivery na sua drogaria.
Organize os canais de contato
Estabelecer uma boa comunicação com os clientes é fundamental para oferecer um serviço de qualidade. Para o delivery da drogaria deve-se avaliar os canais de comunicação e investir em canais de atendimentos eficientes.
As redes sociais (Facebook e Instagram) são canais que dá uma imensa possibilidade de disponibilizar esse tipo de serviço. Porém, é comum as drogarias adotarem o Whatsapp Business como o principal canal para vendas, para o atendimento ao público.
Atendimento ágil
Agilidade é essencial para o serviço de delivery tanto no atendimento quanto na entrega. Não prometa um tempo pequeno de entrega se não for possível, a demora acaba pegando mal para a imagem da drogaria.
É preciso pensar como consumidor, quando ele liga pedindo algum medicamento ou produto, pode ter certeza que ele que o produto o quanto antes. Conheça todas as rotas e o trânsito da região, entenda as mudanças de sentido, tudo para agilizar as entregas.
Da saída do produto à entrega
Para garantir uma entrega eficiente e segura, é necessário investir em uma infraestrutura adequada. Deve-se também ter muita atenção ao transporte dos medicamentos, com veículos que proporcione segurança aos produtos.
Crie um procedimento padrão a fim de cumprir as condições de transporte. Produtos termossensíveis precisam ser transportados em embalagens especiais. Os medicamentos não podem ser transportados com outros itens que possam afetar suas características.
Taxas de entrega e precificação
Em geral, a opção mais atraente é a isenção da taxa de entrega. Porém, se não existe essa possibilidade, a taxa deve ser definida de uma maneira que respeite as finanças da drogaria e não afaste o interesse do cliente.
Estabeleça uma quantidade mínima de gasto. Por exemplo, se o cliente gasta até R$40,00, ele ganha o frete gratuito. Uma ótima solução é apenas variar a taxa de acordo com a proximidade do ponto de entrega, bairros próximos frete mais barato.
Seguindo essas dicas é possível reduzir, ou eliminar os gargalos que podem afetar os resultados da sua operação. É importante para implementar um sistema de delivery que você acompanhe o que está sendo feito no quesito tecnologia, para que isso seja trabalhado a seu favor na drogaria.
Busque sempre atualizações na legislação e as melhores práticas do setor para oferecer um serviço de qualidade que preze pela saúde e bem-estar do seu cliente. Quer investir em ferramentas para melhorar a performance da sua drogaria e potencializar os seus resultados?
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