Está cada vez mais difícil lucrar sendo dono de uma farmácia, porque a concorrência está cada vez mais acirrada. E muitos lojistas acreditam que o motivo para a sua drogaria não dar lucro são os preços altos ou a falta de promoção. Porém, nem sempre esse é principal causador do problema, alguns erros comuns estão na gestão da loja.
Quando se pensa em mais lucratividade, normalmente remete em mais vendas. Mas a forma como o cliente é recebido e atendimento faz toda a diferença na sua experiência. Afinal, a drogaria não é apenas um ponto de venda de medicamentos, mas um espaço de cuidado, orientação e confiança.
O atendimento de qualidade contribui diretamente para a segurança do paciente. Por se tratar de um ambiente relacionado à saúde qualquer postura inadequada pode comprometer a imagem do estabelecimento. Além disso, é por meio de um bom atendimento que você pode fidelizar clientes e ganhar vantagens frente à concorrência.
Por isso, é fundamental que o atendente conheça as atitudes que devem ser evitadas no exercício da sua função.
1 Não dar a atenção necessária ao cliente
Um dos erros mais graves do atendimento na drogaria é a falta de atenção, pois isso é percebido com facilidade pelo cliente. Os consumidores precisam sentir que estão sendo cuidados durante o atendimento.
Oriente a equipe a receber as pessoas com interesse e atenção, procurando solucionar as dúvidas.
2 Não se atentar ao receituário
Mesmo com o ritmo acelerado da farmácia, é preciso estar atento ao receber uma prescrição médica. Analisar os receituários de forma inadequada e dar informações imprecisas, pode ser um grande problema.
3 Falta de educação e simpatia
Atendentes que não demostram atenção para se comunicar ou mau humor com os consumidores certamente dão chances de a concorrência conquistar esses clientes.
É essencial fazer com que o cliente se sinta especial e acolhido.
4 Querer vender a todo custo
Muitos empresários fazem campanha de vendas para os funcionários, e apesar de ser o objetivo, não pode acontecer de forma compulsória.
Fica claro ao cliente que o balconista vai ganhar algum tipo de comissão e isso incomoda o cliente.
5 Deixar o cliente esperando
Outro erro primordial é deixar o cliente esperando para ser atendido. Os atendentes devem estar atentos quando os consumidores entram na loja para oferecer atenção necessária.
Evitar essas atitudes é essencial para manter um atendimento responsável, ético e humanizado. O comportamento do atendente influencia diretamente a segurança do cliente, a reputação da farmácia e a qualidade do serviço prestado à comunidade. Portanto, investir em capacitação da equipe, comunicação clara e postura ética é essencial.
Clientes satisfeitos tendem a retornar e indicar à drogaria para outras pessoas. Em um mercado competitivo, o diferencial muitas vezes está na qualidade do relacionamento construído no dia a dia. Os serviços do profissional devem ser focados na qualidade do atendimento.
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