Em 2026, a saúde e o bem-estar estão na lista de prioridades dos brasileiros. Segundo uma pesquisa conduzida pelo Instituto Locomotiva em parceria com a QuestionPro, 87% dos brasileiros estão priorizando o bem-estar e a saúde focando na prevenção e no equilíbrio físico e mental para garantir qualidade de vida.
Como a saúde e o bem-estar estão no topo das prioridades, os programas de fidelidade oferecidos por drogarias desempenham um papel fundamental na construção de um relacionamento com os clientes. Um estudo divulgado pela Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), mostrou que mais de 85% dos consumidores preferem comprar de marcas que oferecem programas de fidelidade.
Esses programas vêm movimentando bilhões no mercado farmacêutico e são desenhados para recompensar as compras dos clientes, incentivando a repetição do consumo. O estudo ainda trouxe que 80% dos entrevistados participam de ao menos uma ação do gênero e 83% afirmam que os programas melhoram a experiência de compra.
E para os consumidores, as vantagens são claras, pois além dos descontos exclusivos, o programa oferece acúmulo de pontos, cashback, promoção personalizadas e até benefícios em serviços de saúde. Isso faz com que o cliente perceba mais valor em comprar sempre na mesma drogaria.
Além disso, a sensação de reconhecimento, ao receber ofertas direcionadas ou benefícios por frequência, aumenta a satisfação e a confiança na drogaria. Uma estratégia cada vez mais relevante em um mercado altamente competitivo, esses programas contribuem para a construção de uma marca mais próxima e confiável.
Mais estratégica do que parece à primeira vista, os programas de fidelidade permitem conhecer melhor o comportamento do cliente, identificar padrões de compra e personalizar ofertas de forma mais eficiente. Com isso, é possível aumentar o ticket médio, melhorar a retenção e reduzir a dependência de promoções genéricas.
Em um setor onde muitos produtos são similares entre os concorrentes, o relacionamento passa a ser um diferencial competitivo decisivo. Programas bem estruturados ajudam a fortalecer a marca, geram previsibilidade de receita e maior estabilidade no negócio.
Para montar um programa de fidelidade eficiente, alguns pontos são fundamentais:
Primeiro, é importante definir objetivos claros: aumentar a frequência de compras, elevar o ticket médio ou melhorar o relacionamento com o cliente. A partir disso, escolha o modelo mais adequado, como acúmulo de pontos, descontos progressivos, cashback ou benefícios exclusivos.
Em seguida, a simplicidade é essencial. O cliente precisa entender facilmente como participar e como obter vantagens. Regras complicadas podem desestimular a adesão. Também é importante investir em tecnologia, utilizando sistemas que permitem registrar compras, acompanhar o histórico do cliente e personalizar ofertas.
Outro ponto crucial é a comunicação. O programa deve ser divulgado de forma clara dentro da loja e em canais digitais, como WhatsApp, aplicativos e redes sociais. Certifique-se que sua equipe esteja treinada para gerenciar com eficiência o programa de fidelidade e prestar um serviço excepcional.
E por fim, acompanhar os resultados é indispensável. Avaliar as métricas como a taxa de adesão, frequência de compra e retorno sobre investimento permite ajudar o programa ao longo do tempo e torná-lo cada vez mais eficiente. Dados precisos aumentam a eficácia do programa.
Os programas de fidelidade não são apenas uma ferramenta promocional, mas sim uma estratégia de relacionamento que beneficia tanto o cliente quanto a drogaria. Como já dito, quando bem planejados e executados, eles geram valor, fortalecem a marca e impulsionam o crescimento sustentável do negócio.
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